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CRM新着記事一覧
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CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？向上させるコツや成功事例を紹介
CXとは、顧客が商品やサービスを通じて得る体験全体を指す言葉です。この「体験価値」を磨くことで、企業は顧客との信頼関係を深め、結果としてロイヤルティや収益性の向上につながります。そこで本記事では、CXの定義や重要性、向上によるメリット、具体的な改善手法や成功事例までを詳しく解説します。顧客満足度を高めたいマーケティング担当者や、CX向上に取り組む企業のご担当者様は、ぜひ参考にしてください。CX（カスタマーエクスペリエンス）とはCXとは、商品やサービスの利用を通じて顧客が体験する「すべての価値」を意味します。この価値には、価格や性能・使いやすさといった合理的な価値だけでなく、「信頼できる対応だった」「気持ちよく利用できた」といった感情的な価値も含まれます。たとえば、購入前の問い合わせ対応・サイトや店舗の雰囲気・商品受け取り後の満足感など、顧客と企業が接するあらゆる接点がCXを構成する…
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リレーションシップとは？ビジネスで重要な理由や構築する方法を紹介
現代ビジネスにおいて、単なる取引関係を超えた顧客とのリレーションシップ（信頼関係）は極めて重要です。この強固な結びつきが、企業の持続的な成長や、マーケティング活動の成功を左右します。本コラムでは、リレーションシップの重要性とその具体的な構築方法を解説します。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロードお問い合わせ資料請求リレーションシップとは何かリレーションシップとは、ビジネスにおける顧客との継続的な信頼関係や結びつきを指します。つまり単なる取引での関係性を超え、企業と企業が相互に理解し、価値を共有する長期的な関係性のことです。これには、企業と顧客の信頼関係の構築が必要不可欠となります。信頼関係は人間関係を構築する主な要素は以下の通…CRM
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顧客管理システム（CRM）8選！選び方やおすすめツールも紹介
本稿では、近年あらゆる業界で注目される「顧客管理」について、その基本を解説していきます。特に営業部門に勤務されている方にご注目いただきたい内容となっており、営業効率を上げたい、成果を出したいとお考えの方にとって、業務改善のヒントや、日々の営業活動における何らかの気づきが得られる内容となっております。今やデータが武器となり、データで勝つ時代です。顧客データをデジタル管理することで得られる、たくさんのメリットをご覧ください。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロードお問い合わせ資料請求顧客管理システム（CRM）とは？顧客管理システムとは、顧客情報を一元化し管理するツールのことです。複雑化する企業の営業活動や商取引に関する顧客の情報を…CRM
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CRM・グループウェアの違いとは？メリットや効果、導入すべき企業の特徴を解説
「CRMとグループウェアの違いって何だろう？」「どちらを導入すればいいのか分からない」とお悩みではありませんか？CRM（顧客関係管理）やグループウェアを導入することで、業務の効率化や社内コミュニケーションの向上が期待できます。しかし、CRMとグループウェアはそれぞれ異なるメリットや効果を持っているため、どちらを選ぶべきか迷う方も多いのではないでしょうか。CRMは顧客情報を一元管理し、営業やマーケティング活動をサポートするツールです。一方、グループウェアは社内のコミュニケーションや業務の共同作業をサポートしてくれます。そこで本記事では、CRMとグループウェアの違いや、それぞれのメリットについて詳しく解説します。この記事を読むことで、どちらのツールが自社に適しているかを判断し、導入する際のポイントを理解できるようになります。ぜひ最後までご覧ください。CRMとは？CRM（Custom…CRM
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CRMの導入支援が必要な理由とは？選ぶ際のポイントを徹底解説
「CRMツールの導入って必要なのかな？」「どのCRMを選べばいいのか分からない」とお悩みではありませんか？CRM（顧客関係管理）を導入することで、顧客情報の一元管理や営業・マーケティング活動の効率化が図れると考えている方も多いのではないでしょうか。CRMツールの導入は業務効率を劇的に向上させ、顧客満足度を高めるために非常に有効ですが、選定や導入の際に悩むポイントも多いです。そこで本記事では、CRMの導入支援が必要な理由や、選ぶ際の重要なポイントについて詳しく解説します。この記事を読むことで、自社に最適なCRMツールの選び方がわかり、スムーズに導入を進めるための知識を得られます。ぜひ最後までご覧ください。CRMの導入支援が必要な理由とは？CRMツールの導入支援が必要な理由は、以下の3つの理由があります。・CRMを導入しても現場で活かせていないため・CRMを運用するための知識が…CRM
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中小企業向けのCRMツールおすすめ15選！機能や選び方、導入のメリットを解説
「中小企業にCRMを導入したいけど、どれがいいかわからない」「CRMの導入で本当に効果があるのかな？」とお悩みではありませんか？CRM導入を検討しているものの、さまざまな種類がある上に特徴も異なるため、どのツールを選ぶべきか迷っている中小企業の方も多いのではないでしょうか。実際にCRMを導入すれば、業務の効率化や改善に大きな効果を期待できますが、選び方を誤ると、期待した成果を十分に得られないこともあります。そこで本記事では、中小企業向けのCRMツールの選び方や機能、導入のメリットなどについて詳しく解説します。この記事を読むことで、CRMの効果的な選び方や活用法がわかり、自社の業務改善や効率化に役立てることができるようになりますよ。ぜひ最後までご覧ください。中小企業におけるCRM導入率とは？中小企業庁の「中小企業白書」によると、2022年時点でCRMなどのシステムを導入し、デジタル化…CRM
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CRMの機能一覧！目的や期待できる効果をわかりやすく解説
「CRMを導入したいけど、どんな機能があるのかな？」「CRMの導入でどんな効果が期待できるの？」とお悩みではありませんか？CRMシステムに興味はあるものの、その機能や導入後の効果がイメージできず、迷っている方も多いのではないでしょうか。CRMは、顧客管理や営業活動の効率化に役立つツールです。機能をしっかり理解して活用することで、業務の効率化や顧客との関係強化につながるでしょう。そこで本記事では、CRMシステムの目的や便利な機能、そしてCRMを活用することで得られる効果について詳しく解説します。この記事を読むことで、CRMの機能を理解し、自社に導入する際のポイントや活用法がわかるようになります。ぜひ最後までご覧ください。CRMの目的CRMの目的は、顧客満足度を高め、自社の売上を伸ばし、最終的にLTV（顧客生涯価値）を最大化することです。顧客にとって、自分のニーズを的確に理解し…CRM
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ホテル事業におすすめのCRMとは？導入効果や活用事例もご紹介
ホテル事業で売上を安定化させるには、リピーターの存在は欠かせません。リピーター獲得に役立つものとして、ホテル事業ではCRMの重要性が高くなっています。しかし、さまざまな種類のCRMが提供されており、どれを選べばよいのかわからない方もいるでしょう。そこで本記事では、ホテル事業におけるCRM選びで押さえるべきポイントや、おすすめのツールを紹介します。CRMの導入効果や導入前に考慮すべきポイントについても解説するため、CRMの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。ホテル事業におけるCRMの重要性ホテルのなかには、顧客情報を紙やExcelで管理しているところもあるでしょう。しかし、紙やExcelで管理している場合、顧客が前回宿泊した際に得た情報を探すのに時間と手間がかかります。一方、CRMで管理している場合、顧客の基本情報や好み、要望などの情報をすぐに探し出すことが可能です。顧客一…CRM
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医療においてCRMが必要とされる背景とは？導入効果や活用事例もご紹介
「医療業界での業務効率化をどう実現すればよいか？」昨今では、この疑問に対する答えの1つとして、CRM（顧客管理システム）の導入が注目されています。現代の医療業界は、患者数の増加や医師不足といった複数の課題に直面しており、それらに効果的に対応するためCRMが必要不可欠なツールとなっているのです。では、CRMがなぜこれほどまでに重要なのでしょうか？この記事では、医療業界におけるCRMの必要性が高まっている背景を掘り下げ、その導入がもたらす具体的な効果について詳しく解説します。実際にCRMを導入して成功を収めた病院の事例も紹介しているので、CRMの導入を検討している医療関係者にとって、非常に参考になるでしょう。ぜひ最後まで読んで、CRM導入の際の検討材料として役立ててください。医療業界においてCRMが必要とされる背景医療業界では、以下の背景によってCRMの必要性が高まっています。DX…CRM
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化粧品業界でのCRMの必要性とは？おすすめのCRMや活用事例もご紹介
近年、化粧品業界ではCRMの必要性が高まっています。導入することにより、リピート率の向上や精度の高いマーケティング施策の立案など多くの効果を期待できるため、まだ導入していない場合にはこれを機に導入することがおすすめです。本記事では、化粧品業界におけるCRMの必要性、CRM導入で期待できる効果について解説します。後半では、おすすめのサービスや活用事例についても紹介するので、CRMの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。化粧品業界においてCRMが必要とされる背景近年、化粧品業界ではCRMの必要性が年々高まっています。その背景には、ECサイトの重要性の高まりとWEB上での顧客獲得に注力する企業の増加があります。ECサイトの重要性が高まっている新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、これまでのような対面接客が困難となりました。化粧品業界ではECサイト経由での販売を強化する店舗が…CRM
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CRMの失敗事例10選 失敗する原因や対策も紹介
「CRMを導入したいけれど、失敗しないか不安…」「どのような対策をすれば、失敗を避けられるのだろう？」そんなお悩みをお持ちの方々に向けて、CRM導入でよくある失敗の原因やその対策方法、さらにツール選びのポイントを解説します。顧客管理がますます重要になる現代、CRMは顧客のニーズに応え、効率的な営業・マーケティングを実現するためのツールです。CRMをうまく活用することで、既存顧客との関係を強化し、リピーターを育成して顧客のライフタイムバリュー（LTV）を向上させることができます。また、リピーターのデータを活用することで、新規顧客獲得の効率化も可能です。本記事では、CRM導入のために事前準備がいかに重要であるかを解説し、失敗を防ぐために押さえておくべきポイントを紹介します。CRM導入に向けての正しい知識を学び、効果的に活用していくための参考にしていただければ幸いです。そもそもCRMとは…CRM
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観光・旅行業のCRMとは？重要な理由や流れを紹介
他業界と比べて労働生産性が低いと言われている観光業ですが、CRMを活用することで労働生産性を高められる可能性があります。CRMは顧客データの分析により、成果が上がりやすい顧客へのアプローチ方法を導き出すことができるからです。「リピーターがなかなかついてこない」「新規顧客獲得コストが抑えられず困っている」このような悩みを抱えている場合には、CRMの活用が役立つでしょう。本稿では観光業におけるCRMの活用方法についてご紹介します。そもそもCRMとはCRM（CustomerRelationshipManagement）は日本語で「顧客関係管理」と訳されます。顧客との関係性を見直し、より効果的なアプローチ方法を模索するためのシステムのことです。リピーターの創出やLTV向上のために役立つため、新規顧客の獲得コストに頭を悩ませていたり、リピーターがなかなかつかずに困っている場合には導入…CRM
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CRMとは？小売業界において導入が効果的な理由、選び方を紹介
人口が減少傾向にある日本では、新規客の獲得が難しくなっています。だからこそリピーターを創出し、より長く関係性を築いていくことが企業の生き残り戦略として重要性を増しています。特にコロナ禍以降は小売業をはじめとした、店舗ビジネスでは集客に頭を抱える企業が少なくありません。そして、CRMを活用するとリピーター創出を効果的に行えるようになります。本稿では、小売業におけるCRMの有効性や選び方についてご紹介します。導入を検討される方の参考になれば幸いです。CRMとはCRM（CustomerRelationshipManagement）は、顧客との関係性についてデータを管理し・分析できるツールです。インターネットの普及により、細分化されてきている顧客ニーズに対応し、顧客と良い関係性を築くために活用されます。細かなニーズに対応した施策を打つことで成果につながりやすく、営業効率のアップや…CRM
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CRMと広告の違いとは何か？組み合わせて活用し効果的なマーケティングを
「CRMって何？広告とはどう違う？」「広告を配信していてもCRMを導入する意味はある？」CRMは既存顧客のデータを分析できるツールで、分析結果を広告に活かすことで費用対効果の高い配信が可能になります。むしろ、現状で広告を配信していて思うように反応が得られないと感じている方ほど、導入がおすすめです。本記事では、CRMと広告の違いを解説し、CRMを活用した広告配信のメリットや事例をご紹介します。CRMと広告の違いとは？CRMと広告はマーケティングにおけるフェーズに大きな違いがあります。・CRM：リピーターの育成を担う・広告：認知度の拡大により見込み顧客の獲得を担うそれぞれについて解説します。CRMとはCRMは「CustomerRelationshipManagement」の略称で、日本語では顧客関係管理と訳されます。氏名やメールアドレスなどの顧客情報や、購入履歴など…CRM
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CRMマーケティングとは｜導入するメリットや活用事例も解説
「CRMを使うと何ができる？」「CRMマーケティングはどんな効果が期待できる？」営業・販促活動に利用されることが増えてきたCRMを使うと、リストを最大限に活用し、売り上げに繋げる効果が得られます。本記事では、そんなCRMを使ったCRMマーケティングでできること、取り組み事例を紹介します。CRMの導入を検討されている方はもちろん、CRMのさらなる活用を目指されている方はぜひ参考にしてください。CRMマーケティングとはCRMは顧客リストを最大限に活用し、受注率や顧客満足度を高めるためのツールです。自社と顧客との関係性をコミュニケーション履歴によって洗い出し、どのようなアプローチが効果的なのかを分析するなどの用途で使われます。そしてCRMマーケティングとは、その名前の通りCRMを活用したマーケティングのことで、顧客のニーズに合わせたアプローチが可能になります。顧客の実際の動きか…CRM
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CRMを活用したメールマーケティングの手順｜メリットや事例も解説
「CRMをメールマーケティングに導入するには？」「CRMを活用するメリットは？」CRMで顧客データを分析し、メールマーケティングに活かすと反応率の向上が見込めます。新規顧客の獲得コストや獲得のしづらさを感じている場合には、CRMのメールマーケティングで既存顧客との関係性をより深くしていくのがおすすめです。アップセルやクロスセルを実現し、LTVを高めていくことが可能だからです。本記事では、CRMを活用したメールマーケティングを行う手順や活用事例、メリットをご紹介します。CRMやメールマーケティングの利用を検討されている方は、ぜひご覧ください。CRMを活用したメールマーケティングとは？CRMは顧客情報をまとめ、顧客ニーズを分析できるツールです。顧客ニーズを細分化して考えられるため、メールマーケティングへの活用も可能です。メールマーケティングでは、顧客に電子メールを送付し、購…CRM
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BtoBマーケティングとは？基本概念から具体的な施策についてご紹介
社会構造や企業活動の変化により、近年BtoB領域でのマーケティングが注目されています。BtoCマーケティングとは根本的に異なる性質を持ち、独特のノウハウや成功のポイントがあるBtoBマーケティング。本稿ではその基本的な定義や考え方から、施策の紹介、成功のポイントまで、幅広くご紹介していきます。BtoBマーケティングの理解を深めたい、またはBtoBマーケティングを実践しているが成果が出ない…という方にとって、すぐに活かせる内容となっています。ぜひ最後までお読みください。BtoBマーケティングとは？マーケティングに携わっていない方でも、BtoBマーケティングという言葉を聞いたことがあるかもしれません。そもそもBtoBという言葉はどういう意味なのでしょうか？BtoBは英語のBusinesstoBusinessを省略したものです。どんな商取引にも売り手と買い手がいますが、BtoBは売り手…CRM
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ファネルとは？営業マンやマーケターが知っておくべき効果的な分析・活用方法
マーケティングを業務とされている方は、「ファネル」という言葉を聞いたことがあるかもしれません。ファネルは商品購入における顧客の行動フローを一定のステップに当てはめて定義する考え方で、マーケティング戦略を考える上で土台となります。本稿ではこのファネルを基礎から解説し、営業やマーケティングに活用する方法をお伝えしていきます。ファネルという言葉をまったく知らないという方にも分かりやすい内容となっているので、ぜひ最後までお読みいただき、今日からの業務に活かしてください。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！ KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロードお問い合わせ資料請求ファネルとは？ファネルとは、顧客が商品を認知してから購入に至るまでの行動ステップを図式化したもの…CRM
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ホワイトペーパーとは？書き方や活用方法をご紹介
特にBtoB領域のマーケティング施策として、ここ数年来活発に行なわれているのが「ホワイトペーパー」の制作です。特に対面営業が困難になり、新規顧客の獲得に課題を抱える企業が多くなったコロナ禍以降、その存在価値はますます大きくなっています。本稿ではホワイトペーパーをテーマとし、その基礎知識や制作方法などをご紹介していきます。「ホワイトペーパーって何？」という初心者の方にも分かりやすく、イチから解説していきますので、どうぞお気軽にお読みください。最後までお読みいただければ、ホワイトペーパーから得られる効果や活用法の基本がしっかり身に付くはずです。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロードお問い合わせ資料請求ホワイトペーパーとは？まずはホ…CRM
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顧客囲い込みとは？具体的な方法や施策例をご紹介
対面による営業が困難になったコロナ禍以降、営業の現場では「顧客の囲い込み」が重要視されるようになりました。新規顧客獲得よりも低いコストで、永続的な売上を見込めるのが顧客囲い込みですが、ではどのように実践し、成果に結び付ければよいのでしょうか。本稿ではこの「顧客囲い込み」をテーマに、基礎知識と実践のポイントをお伝えしていきます。最近成約数が伸び悩んでいる…という営業担当者の方は、ぜひご参照ください。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロードお問い合わせ資料請求顧客の囲い込みとは？まず顧客の囲い込みについて、改めてその意味を考えてみましょう。顧客の囲い込みとは、今いる顧客の離脱や流出を戦略的に食い止めることを言います。獲得した顧客に自…CRM
