ホテル事業で売上を安定化させるには、リピーターの存在は欠かせません。リピーター獲得に役立つものとして、ホテル事業ではCRMの重要性が高くなっています。しかし、さまざまな種類のCRMが提供されており、どれを選べばよいのかわからない方もいるでしょう。そこで本記事では、ホテル事業におけるCRM選びで押さえるべきポイントや、おすすめのツールを紹介します。CRMの導入効果や導入前に考慮すべきポイントについても解説するため、CRMの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。ホテル事業におけるCRMの重要性ホテルのなかには、顧客情報を紙やExcelで管理しているところもあるでしょう。しかし、紙やExcelで管理している場合、顧客が前回宿泊した際に得た情報を探すのに時間と手間がかかります。一方、CRMで管理している場合、顧客の基本情報や好み、要望などの情報をすぐに探し出すことが可能です。顧客一…

患者数の増加や医師不足など、医療業界はさまざまな課題を抱えており、業務の効率化が求められています。そこで注目されているのが、CRM（顧客管理システム）です。本記事では、医療業界でCRMが必要とされる背景や導入効果についてわかりやすく解説します。CRMを導入した病院の事例も紹介するので、医療データの管理にお困りの方や業務を効率化させたい方は参考にしてください。医療業界においてCRMが必要とされる背景医療業界では、以下の背景によってCRMの必要性が高まっています。DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進医療業界では、職員のITスキル不足などさまざまな理由からDXの導入が遅れています。業務効率を改善するためにも、CRM導入が重要視されています。顧客満足度の向上医師不足など、医療業界はさまざまな課題を抱えています。このような状態では、質の高いサービスを提供することは難しく、顧客…

近年、化粧品業界ではCRMの必要性が高まっています。導入することにより、リピート率の向上や精度の高いマーケティング施策の立案など多くの効果を期待できるため、まだ導入していない場合にはこれを機に導入することがおすすめです。本記事では、化粧品業界におけるCRMの必要性、CRM導入で期待できる効果について解説します。後半では、おすすめのサービスや活用事例についても紹介するので、CRMの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。化粧品業界においてCRMが必要とされる背景近年、化粧品業界ではCRMの必要性が年々高まっています。その背景には、ECサイトの重要性の高まりとWEB上での顧客獲得に注力する企業の増加があります。ECサイトの重要性が高まっている新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、これまでのような対面接客が困難となりました。化粧品業界ではECサイト経由での販売を強化する店舗が…

「CRMを導入したいけれど失敗しないか不安…」「よくある失敗の原因や対策方法は？」本稿では、CRMの導入でよくある失敗の原因やその対策方法、ツール選びのポイントをご紹介します。導入前の準備がとても大切ですので、今のうちに正しい知識を学び、1つずつ実践していただければ幸いです。そもそもCRMとはCRMは顧客との関係性を管理するツールで、マーケティングや営業活動の効率化を図るために使われます。ニーズが多様化している現代では、個別のニーズに対応することが大切ですが、新規顧客の獲得に対して個別のニーズに対応していてはコストが膨大になってしまいます。そのため、CRMを活用して既存顧客との関係性を見直し、最適化することでリピーターとして育成しLTVを向上させていく取り組みが広がっているのです。また、リピーターの創出に成功した後は、その顧客が持っている属性を抜き出し、新規顧客獲得に生かし…

他業界と比べて労働生産性が低いと言われている観光業ですが、CRMを活用することで労働生産性を高められる可能性があります。CRMは顧客データの分析により、成果が上がりやすい顧客へのアプローチ方法を導き出すことができるからです。「リピーターがなかなかついてこない」「新規顧客獲得コストが抑えられず困っている」このような悩みを抱えている場合には、CRMの活用が役立つでしょう。本稿では観光業におけるCRMの活用方法についてご紹介します。そもそもCRMとはCRM（CustomerRelationshipManagement）は日本語で「顧客関係管理」と訳されます。顧客との関係性を見直し、より効果的なアプローチ方法を模索するためのシステムのことです。リピーターの創出やLTV向上のために役立つため、新規顧客の獲得コストに頭を悩ませていたり、リピーターがなかなかつかずに困っている場合には導入…