現代ビジネスにおいて、単なる取引関係を超えた顧客とのリレーションシップ（信頼関係）は極めて重要です。この強固な結びつきが、企業の持続的な成長や、マーケティング活動の成功を左右します。本コラムでは、リレーションシップの重要性とその具体的な構築方法を解説します。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロードお問い合わせ資料請求リレーションシップとは何かリレーションシップとは、ビジネスにおける顧客との継続的な信頼関係や結びつきを指します。つまり単なる取引での関係性を超え、企業と企業が相互に理解し、価値を共有する長期的な関係性のことです。これには、企業と顧客の信頼関係の構築が必要不可欠となります。信頼関係は人間関係を構築する主な要素は以下の通…

本稿では、近年あらゆる業界で注目される「顧客管理」について、その基本を解説していきます。特に営業部門に勤務されている方にご注目いただきたい内容となっており、営業効率を上げたい、成果を出したいとお考えの方にとって、業務改善のヒントや、日々の営業活動における何らかの気づきが得られる内容となっております。今やデータが武器となり、データで勝つ時代です。顧客データをデジタル管理することで得られる、たくさんのメリットをご覧ください。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロードお問い合わせ資料請求顧客管理システム（CRM）とは？顧客管理システムとは、顧客情報を一元化し管理するツールのことです。複雑化する企業の営業活動や商取引に関する顧客の情報を…

「CRMとグループウェアの違いって何だろう？」「どちらを導入すればいいのか分からない」とお悩みではありませんか？CRM（顧客関係管理）やグループウェアを導入することで、業務の効率化や社内コミュニケーションの向上が期待できます。しかし、CRMとグループウェアはそれぞれ異なるメリットや効果を持っているため、どちらを選ぶべきか迷う方も多いのではないでしょうか。CRMは顧客情報を一元管理し、営業やマーケティング活動をサポートするツールです。一方、グループウェアは社内のコミュニケーションや業務の共同作業をサポートしてくれます。そこで本記事では、CRMとグループウェアの違いや、それぞれのメリットについて詳しく解説します。この記事を読むことで、どちらのツールが自社に適しているかを判断し、導入する際のポイントを理解できるようになります。ぜひ最後までご覧ください。CRMとは？CRM（Custo…

「CRMツールの導入って必要なのかな？」「どのCRMを選べばいいのか分からない」とお悩みではありませんか？CRM（顧客関係管理）を導入することで、顧客情報の一元管理や営業・マーケティング活動の効率化が図れると考えている方も多いのではないでしょうか。CRMツールの導入は業務効率を劇的に向上させ、顧客満足度を高めるために非常に有効ですが、選定や導入の際に悩むポイントも多いです。そこで本記事では、CRMの導入支援が必要な理由や、選ぶ際の重要なポイントについて詳しく解説します。この記事を読むことで、自社に最適なCRMツールの選び方がわかり、スムーズに導入を進めるための知識を得られます。ぜひ最後までご覧ください。CRMの導入支援が必要な理由とは？CRMツールの導入支援が必要な理由は、以下の3つの理由があります。・CRMを導入しても現場で活かせていないため・CRMを運用するための知識が…

「中小企業にCRMを導入したいけど、どれがいいかわからない」「CRMの導入で本当に効果があるのかな？」とお悩みではありませんか？CRM導入を検討しているものの、さまざまな種類がある上に特徴も異なるため、どのツールを選ぶべきか迷っている中小企業の方も多いのではないでしょうか。実際にCRMを導入すれば、業務の効率化や改善に大きな効果を期待できますが、選び方を誤ると、期待した成果を十分に得られないこともあります。そこで本記事では、中小企業向けのCRMツールの選び方や機能、導入のメリットなどについて詳しく解説します。この記事を読むことで、CRMの効果的な選び方や活用法がわかり、自社の業務改善や効率化に役立てることができるようになりますよ。ぜひ最後までご覧ください。中小企業におけるCRM導入率とは？中小企業庁の「中小企業白書」によると、2022年時点でCRMなどのシステムを導入し、デジ…