SFAとは、 Sales Force Automation（セールス・フォース・オートメーション）の略語であり、日本語では「営業支援システム」と呼ばれています。様々な製品を販売するセールスフォース（営業部隊）に対して徹底的な営業支援をすることで効率化するもので、主な機能は顧客管理や営業マンの行動管理、営業報告支援等があります。

ビジネスシーンにおいて、「MA（エムエー）」という言葉がよく聞かれるようになりました。MAはマーケティング業務をIT化するシステムで、近年多くの日本企業が導入し始めています。いったいMAとは何なのか、なぜここまで注目を集めているのか、そしてどのように導入すればいいのか…本稿ではそんなMAの基礎知識や導入のノウハウをひとまとめでご紹介します。

近年、どの企業にとっても新規顧客獲得は難しくなっていると言われています。一方で、どの企業にとっても新規顧客獲得は売上確保のための命題となっていることでしょう。「どうすれば新規顧客が獲得できるのか…」と悩んでいるマネージャーや現場の営業マンは多いのではないでしょうか。本稿ではそんな方々に向け、新規顧客獲得のためのステップや、そのためのコストを削減する方法についてご紹介していきます。

個人も企業も消費に対して慎重な現代、新規顧客の獲得にはどの企業も苦慮しています。一説には既存顧客を育成するよりも、新規顧客を獲得する方が５倍難しいと言われます。そんな中、近年脚光を浴びているのが「休眠顧客の発掘」です。

CRMは「Customer Relationship Management」)の略で「顧客関係管理」を意味し、顧客情報の管理・分析を通じて良好な顧客関係構築に繋げることを指します。

社会構造や企業活動の変化により、近年BtoB領域でのマーケティングが注目されています。BtoCマーケティングとは根本的に異なる性質を持ち、独特のノウハウや成功のポイントがあるBtoBマーケティング。本稿ではその基本的な定義や考え方から、施策の紹介、成功のポイントまで、幅広くご紹介していきます。

マーケティングを業務とされている方は、「ファネル」という言葉を聞いたことがあるかもしれません。ファネルは商品購入における顧客の行動フローを一定のステップに当てはめて定義する考え方で、マーケティング戦略を考える上で土台となります。

特にBtoB領域のマーケティング施策として、ここ数年来活発に行なわれているのが「ホワイトペーパー」の制作です。特に対面営業が困難になり、新規顧客の獲得に課題を抱える企業が多くなったコロナ禍以降、その存在価値はますます大きくなっています。

職種や企業規模を問わず、どんな企業でも日々名刺のやりとりが発生することでしょう。そしてその名刺の管理方法は、あらゆる企業にとって課題の1つであるはずです。たかが名刺とあなどってはいけません。名刺はあらゆる商談の入口であり、企業にとって過去の取引の履歴とも言える重要なものです。

コロナ禍以降は交換の機会が減ったとはいえ、「名刺」はまだまだビジネスの中心にあり、現代社会の大切なコミュニケーションツールの1つになっています。その名刺の管理、貴社ではどのように行なっていますか？

どんな組織にとっても、名刺は資産とも言えるものではないでしょうか。企業では毎日多くの名刺がやりとりされ、その名刺が業務を生み出しています。あらゆる企業活動において非常に重要な意味を持つこの名刺を、貴社ではどのように管理されていますか？