ヒューマンエラーとは？【簡単に解説】起こる原因や対策も紹介

業務中に起こるトラブルや品質不良の多くは、人の判断や操作ミスによる「ヒューマンエラー」が原因です。言い換えるなら「人が起こすミス」や「作業上のうっかりミス」といった表現が近いでしょう。一見小さなミスでも、企業の信頼低下や生産性の損失、事故やクレームにつながることがあります。つまり、ヒューマンエラーの防止は品質と安全を守るうえで欠かせない取り組みなのです。

本記事では、ヒューマンエラーの意味や種類、発生要因、効果的な防止策をわかりやすく解説します。ミスを減らし、安全で精度の高い職場づくりを目指す方は、ぜひ参考にしてください。

ヒューマンエラーとは？簡単に解説

ヒューマンエラーとは、人の判断や行動の誤りによって起こるミスのことをいいます。「人的ミス」とも呼ばれ、注意不足や思い込み、知識・経験の不足などの要因が重なることで発生します。こうしたミスは製造現場に限らず、オフィスやサービス業などあらゆる職場で起こります。

結果として品質の低下や業務の遅れ、安全リスクの増大など、企業全体に悪影響を及ぼします。つまり、ヒューマンエラーは個人の不注意だけでなく、組織として仕組みで防ぐべき課題なのです。

ヒューマンエラーの種類について

ヒューマンエラーは、大きく分けて次の2種類に分類されます。

• 1,無意識に起こるヒューマンエラー

意図せずに発生するミスのことです。ミスした本人に悪意はなく、あくまで過失によって起こります。原因としては知識や経験の不足・疲労やストレス・集中力の低下・情報の誤解などが挙げられます。誰にでも起こり得るエラーであるため、再発を防ぐには仕組みや環境でミスを減らす工夫が欠かせません。

• 2.意図的に発生するヒューマンエラー

手順やルールを守らず、独自の判断で作業を省略・変更した結果に起こるミスです。「早く終わらせたい」「これくらいなら大丈夫」といった気の緩みから、確認や安全チェックを省くケースが多く見られます。効率を優先するあまり発生するエラーであり、個人の意識だけでなく、職場の風土や評価体制が影響している場合もあります。

ヒューマンエラーではないもの

ヒューマンエラーは、人の判断や行動が原因で起こるミスを指します。そのため、人が関与しないトラブルは対象外です。たとえば、機械の故障やシステム不具合は「機器トラブル」、地震や台風などの自然災害は「外的要因」として扱われます。

また、設計段階での不備は「設計ミス」とされ、ヒューマンエラーとは別の問題です。外部的・構造的な原因によるトラブルは、ヒューマンエラーとは区別して考える必要があります。

ヒューマンエラーと似た言葉

ヒューマンエラーと似た言葉として「ケアレスミス」があります。これは注意不足による軽微なミスを指し、ヒューマンエラーの一種といえるでしょう。また「インシデント」は、事故に至らなかった出来事を意味し、ヒューマンエラーの結果として発生することがあります。「ポカミス」も類似した表現で、うっかりしたミスを指す言葉です。

ヒューマンエラーのよくある例

ヒューマンエラーは、さまざまな形で職場に発生します。具体的な事例を知ることで、自分の業務における注意点が見えてくるでしょう。

＜意図して起こるヒューマンエラーの例＞

• ・チェック手順を省き、誤った商品を手配した
• ・ダブルチェックを怠り、誤送信を起こした
• ・時間短縮を優先して手順を省略し、不良品が発生した
• ・記録入力を後回しにし、実績と帳票にズレが生じた
• ・安全装置を解除し、ヒヤリハットを招いた

＜意図せず起こるヒューマンエラーの例＞

• ・注文の内容を聞き違え、誤った商品を手配した
• ・疲労で注意力が低下し、手順書の一部を飛ばして作業した
• ・操作を誤り、機械トラブルやケガにつながりかけた
• ・入力ミスで請求金額を誤記し、取引先へ誤った請求書を発行した
• ・部品ラベルを見間違え、異なる材料を生産ラインに投入した

ヒューマンエラーの10つの原因

ヒューマンエラーが発生する背景には、さまざまな要因が複雑に絡み合っています。とくにミスが多い人には、複数の要素が重なっているケースも少なくありません。原因を正しく理解することで、効果的な対策を立てられるでしょう。

思い込みや慣れによる判断ミス

過去の成功体験や慣れに基づく思い込みが、誤った判断を招く原因となります。「いつも通りにやれば問題ない」と決めつけてしまうと、細かな違いや手順の変更を見落とし、結果的にミスにつながることがあります。同じ作業を繰り返すうちに注意が薄れ、確認を省いてしまうのも典型的なパターンです。どんなに経験を積んでいても、常に「確認する姿勢」を持ち続けることがヒューマンエラー防止の基本となります。

注意力の低下による確認漏れ

集中力が落ちると、確認不足や見落としが起こりやすくなります。長時間の作業や単調な業務が続くと注意力が途切れ、ミスの発生率が上がります。騒音や照明などの環境要因も集中を妨げる原因です。適度に休憩を取り、集中しやすい環境を整えることが、確認漏れを防ぐ基本となります。

未熟なスキルが原因のヒューマンエラー

業務に必要な知識や経験が不足していると、的確な判断や対応が難しくなります。部署異動した従業員や新入社員は、業務手順を十分に理解していない場合が多く、結果的に誤った手順で作業を進めてしまうことがあります。こうしたミスを防ぐためには、業務内容に応じた教育や研修を計画的に実施し、知識・経験の定着を図ることが重要です。

慣れによる油断や確認不足

業務に慣れることで、かえって注意が緩み、ヒューマンエラーが起こりやすくなります。同じ作業を繰り返すうちに「これくらいは大丈夫」と思い込み、確認を省いてしまうことがあります。とくに経験豊富なベテランほど、慣れからくる油断に気づきにくい傾向があります。どれほど経験があっても、基本に立ち返り、常に確認を徹底する姿勢を持つことが大切です。

指示伝達ミスや情報共有不足

指示の伝え方が不明確だったり、情報共有が不十分だったりすることも、ヒューマンエラーを引き起こす原因のひとつです。口頭での曖昧な指示や報告の不備は、正確な業務遂行を阻んでしまいます。異なる部門間での連携が不十分な場合、重要な情報が伝わらなかったり、誤った情報が伝わったりするケースがあるでしょう。指示伝達ミスや情報共有不足は、円滑な業務の妨げとなり、大きなトラブルにつながります。

コミュニケーションエラー

チーム内や部門間、同僚や上司との情報共有不足もヒューマンエラーの原因となります。報告・連絡・相談などのコミュニケーションが円滑に行われていない組織では、重要な情報がうまく伝達・共有されません。その結果、業務の重複や作業の抜け漏れが発生してしまいます。日頃からコミュニケーションを活性化させ、情報共有の仕組みを整えることが求められるでしょう。

疲労・ストレスによる集中力の低下

過度な労働やプレッシャーが続くと、心身に疲労が蓄積し、集中力や判断力が落ちやすくなります。長時間労働や厳しい納期、過剰な責任感によってストレスが増すと注意が散漫になり、普段はしないようなミスを招くことがあります。ヒューマンエラーを防ぐには、適切な労働時間の管理と休息の確保が欠かせません。従業員が心身ともに健やかに働ける環境を整えることが、結果的に生産性の向上にもつながります。

劣悪な職場環境による作業ミス

作業環境が整っていない職場では、集中力や判断力が低下し、ヒューマンエラーが発生しやすくなります。たとえば、温度や湿度の管理が不十分で暑すぎたり寒すぎたりすると、注意力が持続しません。照明が暗い・騒音が多い・作業スペースが狭いといった要因も、誤操作や見落としを招く原因になります。安全で快適な作業環境を整えることは、従業員のパフォーマンス向上だけでなく、ミスを未然に防ぐための基本対策です。

手順やルールの無視・省略

効率を優先して手順やルールを省くと、重大なミスや事故につながる恐れがあります。確認や検証などの工程を飛ばすことで、小さな不備を見逃し、後に大きなトラブルへ発展する可能性があります。生産性を上げることも大切ですが、品質と安全を守るには、定められた手順を正しく守ることが欠かせません。短期的な効率よりも、信頼性を重視しましょう。

精神的不安定による判断ミス

心理的に不安定な状態では、注意力や判断力が鈍り、ヒューマンエラーが起こりやすくなります。職場での人間関係のストレスや過度なプレッシャー、家庭での問題などが重なると、集中が続かず、冷静な判断を欠いてしまうことがあります。こうしたリスクを防ぐには、従業員が安心して相談できる環境づくりが重要です。メンタルヘルス支援の体制を整え、定期的な面談やフォローを行うことで、心理面からもヒューマンエラーを減らしていきましょう。

ヒューマンエラーの対策

ヒューマンエラーの原因を把握したら、次は具体的な防止策を実践することが大切です。ここからは、効果的な9つの対策について詳しく見ていきましょう。これらの対策を組み合わせることで、ヒューマンエラーを最小限に抑えることができます。

業務プロセスを最適化する

複雑な手順や無駄の多い業務フローは、ミスや混乱の原因になります。まずは現状を見直し、重複や非効率な工程を整理しましょう。手順をシンプルにすることで、誰もが迷わず正しく作業できるようになります。現場の意見を取り入れ、実態に合ったプロセスへ改善することが、ヒューマンエラー防止と業務効率化の鍵です。

リスクを事前に洗い出す（危険予知活動）

ヒューマンエラーを防ぐには、発生してから対処するのではなく、起こり得るリスクを事前に把握することが重要です。危険予知活動では、従業員へのヒアリングや現場観察を通じて潜在的なリスクを洗い出し、それぞれに対策を講じます。「どんな場面でミスが起きやすいか」を全員が共有し、日々の業務で意識を高めることが目的です。こうした取り組みは、安全意識の向上だけでなく、現場の課題発見力や改善意欲の強化にもつながります。

円滑なコミュニケーションを促進する

情報共有が滞ると、誤解やミスが起こりやすくなります。報告・連絡・相談を徹底し、正確な情報を迅速に共有できる仕組みを整えましょう。また、意見を言いやすい雰囲気をつくることで、問題を早期に発見しやすくなります。

業務とタスクを可視化する

業務やタスクを可視化すると、作業の進捗や負荷の偏りを把握しやすくなります。担当者ごとの業務量を見える化することで、特定の人に負担が集中する状況を防ぎ、効率的な分担が可能になります。スプレッドシートやプロジェクト管理ツールなどのITツールを活用し、業務全体を一目で把握できる環境を整えましょう。

安全意識を組織全体に浸透させる

ヒューマンエラーは、ときに従業員のケガや重大な事故につながることがあります。だからこそ、組織全体で「安全を最優先にする」意識を共有することが欠かせません。安全に作業を行うための基本手順やルールを明確にし、定期的に教育や訓練を行いましょう。経営層が率先して安全施策を推進することで、組織全体に安全意識が根付き、ヒューマンエラーを未然に防ぐことができます。

研修と教育で防止意識を高める

ヒューマンエラーを減らすには、知識や技術の習得だけでなく、「なぜミスが起きるのか」を理解し、日常的に意識することが大切です。そのためには、ヒューマンエラー防止を目的とした研修や教育を継続的に行うことが効果的です。実際の事例をもとにしたシミュレーションやロールプレイ形式のトレーニングを通じて、具体的な原因と防止策を学びましょう。研修を通じて一人ひとりがミスの背景を理解し、職場全体で再発防止の意識を共有することが、ヒューマンエラー削減の第一歩です。

わかりやすいマニュアルを整備する

マニュアルは、業務の手順や注意点を明確にし、誰が作業しても同じ品質を保つための基本ツールです。ヒューマンエラーを防ぐためには、専門知識がなくても理解できるよう、図や具体例を交えてわかりやすく作成することが重要です。内容を定期的に見直し、業務変更や新しいリスクに対応できるよう常に最新の状態を保ちましょう。

現場の声を反映した実践的なマニュアルを整備することで、ミスの再発防止と業務の標準化を同時に実現できます。

働きやすい職場環境を整える

職場環境は、従業員の集中力や判断力に直結します。温度・照明・騒音などの環境要因が整っていないと、作業効率の低下やミスの発生リスクが高まります。快適で安全に作業できる空間を維持することが、ヒューマンエラー防止の基本です。現場の意見を取り入れながら、身体的にも精神的にも負担の少ない環境づくりを進めましょう。

ツールやシステムでミスを減らす

人の手で行う作業は、どうしてもミスが発生しやすくなります。そのため、ツールやシステムを活用した自動化が効果的です。たとえば、入力内容を自動でチェックするシステムや、誤入力を防ぐアラート機能を導入すれば、作業の精度と効率を同時に高められます。

最近では、AIによる異常検知や予測分析など、先進的な技術を取り入れる企業も増えています。こうした仕組みを積極的に活用し、人に依存しすぎないミスの少ない環境を整えましょう。十分な枚数を携帯しておくことが大切でしょう。

名刺管理アプリなら『Knowledge Suite』

ここまで、ヒューマンエラーの種類や原因、具体的な防止策について解説してきました。ヒューマンエラーを防止するためには、業務の効率化と情報の一元管理が重要です。そこでおすすめしたいのが、顧客管理ツール『Knowledge Suite』です。

『Knowledge Suite』は、名刺管理をはじめとする顧客情報の一元管理を実現し、情報の入力ミスや転記ミスを大幅に削減します。名刺をスキャンするだけで自動的にデータ化されるため、手入力による誤りを防げるでしょう。また、社内での情報共有もスムーズに行えるため、連絡ミスやコミュニケーションミスの防止にも効果的です。ヒューマンエラーの削減と業務効率化を同時に実現したい企業様は、ぜひ『Knowledge Suite』の導入をご検討ください。

まとめ

ヒューマンエラーは、人の判断や行動に起因するミスであり、どの職場でも起こり得ます。思い込みや不注意・知識不足・疲労・ストレスなど、原因は多岐にわたるため、単一の対策では防ぎきれません。業務プロセスの見直しや情報共有の促進、教育・研修、ITツールの活用などを組み合わせ、組織全体で防止に取り組むことが重要です。一人ひとりが意識を高め、仕組みとしてミスを減らす体制を築いていきましょう。