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カスタマージャーニーとは？作り方、事例を徹底解説
「顧客視点」という言葉は、マーケティングにおいて頻繁に用いられます。しかし、顧客の視点を本当に理解し、自社の戦略に落とし込めている企業はどれほどいるでしょうか？もし、「顧客が商品やサービスをどのように認知し、購入に至るのか」その過程を詳細に把握できていれば、顧客体験を向上させ、売上を最大化できる可能性が高まります。そこで本記事では、顧客の行動、思考、感情を可視化する「カスタマージャーニー」という概念と、カスタマージャーニーを可視化した「カスタマージャーニーマップ」の作り方をご紹介します。SFA／CRM／グループウェアをこれ一つで名刺管理・営業日報・スケジュール管理もオールインワンユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいSFA/CRMツール。営業活動の効率化から情報共有まで1つのプラットフォームで完結。＼3分でわかるKnowledgeSuiteの全機能／無料で資…
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MA（マーケティングオートメーション）とは？ツールの機能、導入ポイント、事例・運用のコツを解説
ビジネスシーンにおいて、「MA(エムエー)」という言葉がよく聞かれるようになりました。MAはマーケティング業務をIT化するシステムで、近年多くの日本企業が導入し始めています。いったいMAとは何なのか、なぜここまで注目を集めているのか、そしてどのように導入すればいいのか…本稿ではそんなMAの基礎知識や導入のノウハウをひとまとめでご紹介します。今まさにMAの導入を検討されている方はもちろん、「MAなんて聞いたこともない」という方にも分かりやすい内容で、最後までお読みいただければきっと気付きを得られることでしょう。SFA／CRM／グループウェアをこれ一つで名刺管理・営業日報・スケジュール管理もオールインワンユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいSFA/CRMツール。営業活動の効率化から情報共有まで1つのプラットフォームで完結。＼3分でわかるKnowledgeSuite…SFA
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新規顧客を獲得するためのステップ
近年、どの企業にとっても新規顧客獲得は難しくなっていると言われています。一方で、どの企業にとっても新規顧客獲得は売上確保のための命題となっていることでしょう。「どうすれば新規顧客が獲得できるのか…」と悩んでいるマネージャーや現場の営業マンは多いのではないでしょうか。本稿ではそんな方々に向け、新規顧客獲得のためのステップや、そのためのコストを削減する方法についてご紹介していきます。最後までお読みいただければ、難しいと思われる新規顧客獲得に対して光明が見えてくるかもしれません。SFA／CRM／グループウェアをこれ一つで名刺管理・営業日報・スケジュール管理もオールインワンユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいSFA/CRMツール。営業活動の効率化から情報共有まで1つのプラットフォームで完結。＼3分でわかるKnowledgeSuiteの全機能／無料で資料をダウンロード…SFA
