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カテゴリー: SFA
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CDPとは？役割やメリット、導入手順を紹介
顧客データを一元管理し、深い顧客理解と精緻な施策立案を実現するなら、CDP（CustomerDataPlatform）が強力な選択肢となります。行動履歴から属性情報まで統合したデータをもとに、パーソナライズされた提案やコミュニケーションが可能です。気候変動や医療、政治など多様な価値観を反映した広告配信だけでなく、営業戦略や社内人事施策にも応用できます。本記事では、CDPの役割や導入メリット、活用方法を体系的に解説しますので、貴社のマーケティングや組織運営の高度化にぜひ参考にしてください。CDPとはCDPとはカスタマー・データ・プラットフォームの略で、ウェブサイトの閲覧履歴や購買行動・アプリ操作・SNSでの反応といったデータを統合し、顧客一人ひとりのプロフィールを構築できるプラットフォームです。これにより、従来は部署やシステムごとに分断されていた情報が一元化され、顧客の嗜好や行動…
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アップセルとは？クロスセルとの違い、顧客単価を上げるポイントを紹介
既存顧客へのアプローチを深化させる上で、「アップセル」と「クロスセル」は非常に有効な戦略です。適切なタイミングと内容による提案を通じて、1顧客あたりの単価だけでなく、顧客生涯価値（LTV）も着実に向上させられます。たとえば、現在提供中のプランを上位モデルに切り替えてもらうアップセルや、関連商品を併せて提案し購入を促すクロスセルにより、効率的な売上拡大が可能になります。これらは新規開拓のように時間やコストをかけずに成果を上げたい企業にこそ効果的な手法です。本記事では、それぞれの手法の定義や違いに加え、成功に導くポイントや注意点、さらに実践的な事例まで紹介します。収益性と顧客満足を両立させたい企業は、ぜひ参考にしてください。アップセルとは何かアップセルとは、既存の顧客に対して現在利用している商品やサービスよりもグレードが高い、または機能や付加価値が優れた選択肢を提案し、取引単価を引き上げ…SFA
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ソリューション営業とは？2つのスタイルや必要スキル、実施手順を紹介
ソリューション営業は、単に商品やサービスを売るのではなく、顧客が抱える課題を深く理解し、それに最適な解決策を提案する営業手法です。商品説明中心の営業とは逆で、顧客との信頼関係構築や長期的なパートナーシップが重視されます。言い換えれば、売ることよりも「顧客の成果を出すこと」が目的です。本記事では、ソリューション営業の定義や2つのスタイル、他の営業手法との違い、そして具体的な実施手順までを解説します。この記事を読むことで、顧客満足度と売上の双方を高める営業の全体像が理解できるでしょう。ソリューション営業とは何かソリューション営業とは、顧客の課題やニーズを丁寧にヒアリングし、その問題解決に直結する提案を行う営業手法です。単に製品やサービスを紹介するだけではなく、顧客の業務プロセスや背景を理解し、最適な組み合わせや活用方法を提案します。この手法は、顧客が抱える「顕在的な課題」だけでなく、ま…SFA
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ROASとは？計算方法、ROIやCPAとの違いを紹介
ROAS（ReturnOnAdvertisingSpend）は、広告費に対してどれだけの売上を生み出せたかを測定する指標で、広告施策の費用対効果をダイレクトに把握できます。ROIやCPAとは評価の目的や算出方法が異なるため、それぞれの特性を理解し、状況に応じて使い分けることが重要です。特に、マーケティング施策の成果を判断する際には、ROASの適性値を把握しておくことが成果改善の第一歩となります。本記事ではROASの定義や計算方法、ROI・CPAとの違い、活用できるツールや事例までを包括的に解説します。読み進めることで、自社の広告投資をより戦略的に評価し、成果につながる広告運用の最適化に役立つ知見を得られるでしょう。ROASとは何かROASとは、投じた広告費に対してどれだけの売上を生み出せたかを示す「広告費用対効果」を表す指標です。広告経由の売上を広告費で割り、一般的にはパーセン…SFA
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PPM分析とは？具体的なやり方や事例を紹介
PPM分析は、複数の事業や製品を市場成長性と自社の競争力の観点から整理し、限られた資源をどこに重点配分すべきかを明確にする戦略フレームワークです。4つのタイプに分類することで、成長投資を強化すべき領域、収益確保を優先する領域、縮小・撤退を検討する領域を判断しやすくなります。本記事では、PPM分析の概要やメリットに加え、実施時の注意点や企業の活用事例までをわかりやすく解説します。中長期的な成長戦略を検討している経営層や事業責任者の方は、ぜひ参考にしてください。PPM分析とは何かPPM分析は、市場成長率と自社の相対的な市場シェアという2つの指標を用い、事業や製品を4つのカテゴリに分類して経営資源の優先配分先を明確にする手法です。1970年代にボストン・コンサルティング・グループ（BCG）が提唱し、多角化企業が「投資を強化すべき事業」と「縮小・撤退を検討すべき事業」を迅速に見極めるために…SFA
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スケジュール管理が上手い人の特徴とは？おすすめツールも紹介
チームやプロジェクトを円滑に進める上で、スケジュール管理は欠かせない要素です。予定を的確にコントロールできる人は、タスクを優先度に応じて処理し、余裕を持ったスケジュール設計で成果を最大化しています。一方で、スケジュール管理が不十分だと、納期の遅れや重要タスクの見落としが発生し、プロジェクト全体の進行に支障をきたしかねません。そこで本記事では、スケジュール管理が上手い人の特徴やスケジュール管理におすすめのツール、さらに管理が苦手な場合の対処法まで詳しく解説します。社内の業務効率化やチーム全体のパフォーマンス向上を目指す方は、ぜひ最後までご覧ください。スケジュール管理が上手い人の特徴とはスケジュール管理が得意な人は、タスクを効率よく整理し、時間を有効活用できる共通点があります。以下では、具体的な特徴を6つに分けて解説します。各タスクに必要な時間を的確に把握しているスケジュール管理に優…SFA
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PDCAとは？OODAとの違いや古いと言われる理由、成功事例を紹介
PDCAは、品質向上や業務の効率化を目的に、多くの企業で長く使われてきた改善の仕組みです。しかし、変化のスピードが速い今の時代では「古い」「通用しにくい」といった声も聞かれるようになりました。そこで注目されているのが、迅速な意思決定を得意とするOODAです。そこで本記事では、PDCAの基本や使い方のポイント、OODAとの違いや成功事例までをわかりやすく解説しています。業務改善や組織力強化のヒントを探している方は、ぜひ参考にしてください。PDCAとはPDCAとは「Plan（計画）→Do（実行）→Check（評価）→Act（改善）」という4段階を繰り返し、継続的な改善を目指す仕組みのことです。立てた計画を実行し、その結果を確認・評価して課題を見つけ、改善策を実施することで、業務や品質の向上を図ります。もともと製造業の現場で多く活用されてきましたが、現在では医療・教育・サービス業な…SFA
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APIとは？API連携やメリット・デメリット、活用事例を紹介
APIは、さまざまなサービスやシステムを簡単につなぐ便利な仕組みです。API連携を活用すれば、業務効率の向上や新たなサービスの創出が実現できます。ただし、その効果を最大限に引き出すには、基本知識と注意点を正しく理解することが重要です。本記事では、APIの仕組みや必要なスキル、活用事例までを幅広くわかりやすく解説します。IT部門・Webサービス企業など、DX推進に関わるビジネスパーソンの方にとって役立つ内容となっていますので、ぜひ参考にしてください。APIとは何かAPIは、異なるソフトウェアやシステム同士が情報や機能をやり取りするための「窓口」となる仕組みです。正式にはApplicationProgrammingInterface（アプリケーション・プログラミング・インタフェース）の略称で、システム同士をつなぎ、外部と連携するためのインターフェースを指します。たとえば、天気情報や…SFA
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クロスセルとは何？アップセルとの違い・成功事例やメリットを徹底解説
近年、多くの企業がクロスセルやアップセルを活用し、売上や利益の向上を図っています。これらの手法を適切に取り入れることで、顧客満足度を維持しながら購買単価を引き上げることが可能です。本記事では、クロスセルとアップセルの定義や違いを整理し、それぞれのメリットや効果的な活用方法を解説します。加えて、成功事例や具体的な実践手順に加え、SFAツールとの連携によるマーケティング強化のポイントについても紹介します。自社の売上拡大やマーケティング施策の改善に、ぜひお役立てください。クロスセルとは？クロスセルとは、すでに特定の商品やサービスを購入する意欲がある顧客に対し、補完的な追加商品や関連サービスを提案して売上を拡大する販売手法を指します。たとえばパソコンを購入する人に、周辺機器やソフトウェアを紹介する形が典型例です。ECサイトではレコメンド機能として広く導入されており、購入者が気づいていないニ…SFA
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カスタマーサクセスとは何？カスタマーサポートとの違いや仕事内容・成功事例を解説
近年、サブスクリプション型のビジネスが急増し、企業は顧客との長期的な関係構築をより重視するようになりました。とくにSaaS企業をはじめとしたIT業界では、利用者が長く製品を使い続けてくれる環境を整えることが不可欠とされています。そうした背景のなか注目されているのが、顧客の成功を支援する「カスタマーサクセス」です。従来のカスタマーサポートと明確に役割を分けながら、売上増加と顧客ロイヤリティ向上を同時に実現する役割として多方面から期待されています。そこで本記事では、カスタマーサクセスの基本概念・役割・カスタマーサポートとの違い、具体的な業務内容、さらには成功事例について詳しく解説します。カスタマーサクセスの導入を検討している企業や、具体的な業務内容を知りたい方は、ぜひ参考にしてください。カスタマーサクセスとは何？カスタマーサクセスとは、製品やサービスを利用している顧客が望む成果を得られ…SFA
