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カテゴリー: SFA
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PDCAとは？OODAとの違いや古いと言われる理由、成功事例を紹介
PDCAは、品質向上や業務の効率化を目的に、多くの企業で長く使われてきた改善の仕組みです。しかし、変化のスピードが速い今の時代では「古い」「通用しにくい」といった声も聞かれるようになりました。そこで注目されているのが、迅速な意思決定を得意とするOODAです。そこで本記事では、PDCAの基本や使い方のポイント、OODAとの違いや成功事例までをわかりやすく解説しています。業務改善や組織力強化のヒントを探している方は、ぜひ参考にしてください。PDCAとはPDCAとは「Plan（計画）→Do（実行）→Check（評価）→Act（改善）」という4段階を繰り返し、継続的な改善を目指す仕組みのことです。立てた計画を実行し、その結果を確認・評価して課題を見つけ、改善策を実施することで、業務や品質の向上を図ります。もともと製造業の現場で多く活用されてきましたが、現在では医療・教育・サービス業な…
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APIとは？API連携やメリット・デメリット、活用事例を紹介
APIは、さまざまなサービスやシステムを簡単につなぐ便利な仕組みです。API連携を活用すれば、業務効率の向上や新たなサービスの創出が実現できます。ただし、その効果を最大限に引き出すには、基本知識と注意点を正しく理解することが重要です。本記事では、APIの仕組みや必要なスキル、活用事例までを幅広くわかりやすく解説します。IT部門・Webサービス企業など、DX推進に関わるビジネスパーソンの方にとって役立つ内容となっていますので、ぜひ参考にしてください。APIとは何かAPIは、異なるソフトウェアやシステム同士が情報や機能をやり取りするための「窓口」となる仕組みです。正式にはApplicationProgrammingInterface（アプリケーション・プログラミング・インタフェース）の略称で、システム同士をつなぎ、外部と連携するためのインターフェースを指します。たとえば、天気情報や…SFA
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クロスセルとは何？アップセルとの違い・成功事例やメリットを徹底解説
近年、多くの企業がクロスセルやアップセルを活用し、売上や利益の向上を図っています。これらの手法を適切に取り入れることで、顧客満足度を維持しながら購買単価を引き上げることが可能です。本記事では、クロスセルとアップセルの定義や違いを整理し、それぞれのメリットや効果的な活用方法を解説します。加えて、成功事例や具体的な実践手順に加え、SFAツールとの連携によるマーケティング強化のポイントについても紹介します。自社の売上拡大やマーケティング施策の改善に、ぜひお役立てください。クロスセルとは？クロスセルとは、すでに特定の商品やサービスを購入する意欲がある顧客に対し、補完的な追加商品や関連サービスを提案して売上を拡大する販売手法を指します。たとえばパソコンを購入する人に、周辺機器やソフトウェアを紹介する形が典型例です。ECサイトではレコメンド機能として広く導入されており、購入者が気づいていないニ…SFA
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カスタマーサクセスとは何？カスタマーサポートとの違いや仕事内容・成功事例を解説
近年、サブスクリプション型のビジネスが急増し、企業は顧客との長期的な関係構築をより重視するようになりました。とくにSaaS企業をはじめとしたIT業界では、利用者が長く製品を使い続けてくれる環境を整えることが不可欠とされています。そうした背景のなか注目されているのが、顧客の成功を支援する「カスタマーサクセス」です。従来のカスタマーサポートと明確に役割を分けながら、売上増加と顧客ロイヤリティ向上を同時に実現する役割として多方面から期待されています。そこで本記事では、カスタマーサクセスの基本概念・役割・カスタマーサポートとの違い、具体的な業務内容、さらには成功事例について詳しく解説します。カスタマーサクセスの導入を検討している企業や、具体的な業務内容を知りたい方は、ぜひ参考にしてください。カスタマーサクセスとは何？カスタマーサクセスとは、製品やサービスを利用している顧客が望む成果を得られ…SFA
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セールスイネーブルメントとは何？概念・ツール・取り組み事例を解説
営業組織の生産性や成約率を効率的に高める施策として、近年セールスイネーブルメントへの注目度が一段と上がっています。そこで本記事では、セールスイネーブルメントの定義やメリット・市場規模の動向・具体的な実施ポイントを整理し解説します。営業力を強化し、組織全体の成果を向上させたい方は、ぜひ参考にしてください。セールスイネーブルメントとは？セールスイネーブルメントとは、何か。まず、言葉を分解して考えてみましょう。セールスイネーブルメント（SalesEnablement）は、「Sales（営業）」と「Enablement（可能にすること）」という2つの単語から成り立っています。「Enable」とは、「～できるようにする」「可能にする」という意味の動詞です。つまり、セールスイネーブルメントとは、「営業担当者や営業組織が、継続的に成果を上げられる状態にする」という考え方が根底にあります。こ…SFA
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デジタル化（情報化）のメリット・デメリットは？進め方、導入事例を紹介
近年、企業や自治体において「デジタル化」の重要性がますます高まっています。業務の効率化やコスト削減など多くのメリットが期待される一方で、導入コストやセキュリティリスクといった課題も無視できません。そこで本記事では、デジタル化によって得られる主なメリット・デメリットをはじめ、IT化・DXとの違いや導入事例、導入の進め方などをわかりやすく解説します。これからデジタル化を検討されている企業様の一助となれば幸いです。デジタル化（情報化）とは何かデジタル化（情報化）とは、これまで紙や手作業で行っていた業務や情報管理を、パソコンやITツールなどのデジタル技術を使って行うことを指します。たとえば、紙の書類を電子データに変換して保存したり、手作業で行っていた処理をシステム化して自動化したりするケースが代表的です。これにより、業務のスピードと正確性が向上し、情報共有もスムーズになります。結果として、…SFA
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webマーケティングとは何？施策や分析の方法
企業や個人が、自社の商品やサービスをオンラインで効果的に届けるためには、戦略的なwebマーケティングが欠かせません。たとえば、SEO対策やSNS運用、メールマーケティングなど、複数の手法を組み合わせて成果を最大化するのが一般的です。近年はオンラインでの消費行動が活発になり、デジタル領域におけるプロモーション力がますます重要視されています。そこで本記事では、webマーケティングの基礎から施策例・効果測定・実践時のマナーまでをわかりやすく解説します。「SEOって結局なにから始めればいいの？」「SNSってただ更新すればいいの？」「効果測定ってどうやるの？」こういった今さら聞きにくい疑問も、この記事を通して基礎知識からしっかり身につけて解消していきましょう。webマーケティングとは何？webマーケティングとは、インターネット上のメディアやツールを活用して、自社のブランドや商品、サービ…SFA
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【図解】SWOT分析とは何？やり方・活用法を初心者向けに徹底解説！
「SWOT分析って言葉は聞くけど、具体的に何？」「ビジネスでどう役立つの？」そんな疑問を持つ方へ。この記事では、SWOT分析の基本から具体的な活用法まで、初心者にも分かりやすく徹底解説します。SWOT分析とは？初心者でもわかる基本解説SWOT分析は、分析対象の状況を内部要因である「強み」「弱み」と分析対象を取り囲む外部要因である「機会」「脅威」の４つの要素に分けて、分析する手法です。SWOT分析の4要素を図解内部要因強み（Strengs）「強み」とは分析対象の優れた点です。競合と比べて高い技術力や豊富なノウハウ、多くの顧客などが該当します。弱み(Weaknesses)「弱み」とは、分析対象の課題や改善点です。苦手な分野、高コストな事業、古いシステムなどが該当します。外部要因機会(Opportunities)「機会」とは、外部環境にある、自社を有利にする好機です。弱みの改善や、強…SFA
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カスタマージャーニーとは？作り方、事例を徹底解説
「顧客視点」という言葉は、マーケティングにおいて頻繁に用いられます。しかし、顧客の視点を本当に理解し、自社の戦略に落とし込めている企業はどれほどいるでしょうか？もし、「顧客が商品やサービスをどのように認知し、購入に至るのか」その過程を詳細に把握できていれば、顧客体験を向上させ、売上を最大化できる可能性が高まります。そこで本記事では、顧客の行動、思考、感情を可視化する「カスタマージャーニー」という概念と、カスタマージャーニーを可視化した「カスタマージャーニーマップ」の作り方をご紹介します。カスタマージャーニーとはカスタマージャーニーとは、直訳で「顧客の旅」という意味で、顧客が自社の商品やサービスを認知し、購入、利用に至るまでのプロセスのことです。また。カスタマージャー二―を具体的にイメージし図やチャート等を用いて、可視化したものはカスタマージャーニーマップと言われます。カスタマージャ…SFA
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CVR(コンバージョン率)とは何？平均値や計算方法・改善方法を解説
Webサイトの運営やマーケティングに携わる中で、「CVR（コンバージョン率）」という言葉を耳にする機会は多いでしょう。しかし、その具体的な意味や重要性、そしてどのように改善していけば良いのか、しっかりと理解できていない方もいるかもしれません。本記事では、CVRの基本的な定義から計算方法、重要性、そして具体的な改善策までを包括的に解説します。CVR(コンバージョン率)とは何？CVR（シーブイアール）とは、「ConversionRate（コンバージョンレート）」の略称で、Webサイトに訪れたユーザーのうち、最終的な成果（コンバージョン）に至った割合を示す指標です。コンバージョンとは、本来「変換や転換」といった意味の言葉ですが、マーケティングにおいてのコンバージョンは、Webサイト上での「商品購入」や「資料ダウンロード」や「問い合わせ、会員登録」などの事象を指します。CVRとは、マー…SFA
