「テレマーケティングのコツを知りたい」と考えていませんか？お互いの表情が見えないテレマーケティング（テレマ）では、すれ違いが起きやすいものです。思いもよらないことでクレームを受けることもあるでしょう。1日に何度もクレームを受けてしまうと、ストレスがたまり、仕事に嫌気がさしてしまうかもしれません。この記事では、テレマーケティングのコツを9つ紹介します。コツをつかんで顧客を満足させることで、ストレスを減らしていけます。仕事のストレスで悩んでいる人や、スキルアップしたいと考えている人はぜひ参考にしてください。テレマーケティングの目的は2つあるテレマーケティングを行う目的は大きく分けて2つあります。販売：資料請求を促したり、商品を勧めたりする満足度向上：お客様サポートを行う職場によってはどちらか一方をやる場合もありますし、両方をやる場合もあるでしょう。目的ごとにコツが異なる…

「営業の目標をどうやって決めたらいいのかわからない」「目標を決める意味がわからない」「目標を達成するために何をしたらいいのかわからない」以上のように考えている人向けに、営業の目標について紹介していきます。最後まで読めば、目標を立てる重要性や立て方のポイント・目標達成するための考え方まで網羅的に理解できます。営業の目標についての悩みがなくなり、成績をあげて行くための道筋が見えてくるでしょう。営業目標に関して悩んでいる方は、ぜひ参考にしてみてください。なお、この記事は営業マンが立てる個人目標について紹介しています。営業で個人目標を立てる重要性そもそもなぜ営業で個人目標を立てる必要があるのでしょうか？もしかすると、「チーム目標があるからそれでよいじゃないか」と感じている人もいるかもしれません。チーム目標を達成するためには個人の目標が大切です。個人の成果の合計がチームの成果だか…

「BtoC営業がきついから仕事に行きたくない」と考えていませんか？「上司に怒鳴られる…」「顧客に断られ続ける…」「時間もお金も自由がない…」常に成果を求められる営業職は、ストレスを感じやすい仕事です。同じ営業とは言っても、BtoC営業ならではの大変さもあります。どうしてきついのかを理解すれば、モヤモヤした気持ちが落ち着き、冷静になれるでしょう。この記事では、BtoC営業がきつい理由とその対処法を紹介していきます。BtoC営業がきついと感じている人は、ぜひ参考にしてください。BtoC営業がきつい理由5つまずは、BtoC営業がきつい理由を理解して、気持ちを落ち着けていきましょう。BtoC営業がきつい理由として、以下5つが挙げられます。顧客のニーズがわかりにくい時間の自由があまりない新規開拓が多いトラブルが多い給料が低い以上5つの理由は、BtoB営業との違いから考え…

「BtoC営業のコツを知って成績をあげたい」「成績をあげて上司を見返したい」「インセンティブをたくさんもらいたい」以上のように考えている営業マンは多いでしょう。BtoC営業ならではのコツがあるため、純粋に営業のコツとして語られているものを実践するだけでは成果はあがりません。この記事では、BtoC営業で成果をあげるためコツを3つ紹介します。成果をあげれば、社内で一目置かれるようになったり、インセンティブで生活が楽になったりするでしょう。ぜひ、次回の営業から実践してみてください。BtoC営業のコツを理解するためにBtoC営業のコツを理解するために、BtoC営業がどんな特徴がある営業なのかを知る必要があります。まずは、BtoB営業との違いを確認していきましょう。BtoCでは顧客は個人ですが、BtoBは法人が顧客になります。個人と法人では、商品やサービスを購入する判断軸が異なり…

「営業トークに活かせる話法を知りたい」と感じている営業マンは多いでしょう。営業トークはある程度、話し方のパターンが決まっています。あなたの営業トークに磨きをかけたければ、話法を身につけるのがおすすめです。この記事では、営業トークに役立つ応酬話法を7つ紹介していきます。営業トークが苦手で成果報酬がなかなか上がらない人は、ぜひ参考にしてください。営業トークに便利な応酬話法とは？応酬話法とは、顧客の反応に対してうまく切り返しをしていく話法です。応酬話法を身につけておくだけで、顧客がネガティブな発言をしたときでも、話を継続していくことができます。また、応酬話法には話の流れを作ってスムーズにトークを進められるというメリットがあります。顧客の心理に沿った適切な切り返しをしていくため、話がスムーズに進むのです。「うまく話をつなげられない」という人は、ぜひ応酬話法を身につけていきましょ…

「営業トークの意味を知りたい」「実際に営業トークをするコツを知りたい」「なるべくわかりやすく初心者向けに解説してほしい」新入社員の頃は、ビジネス用語の意味がわからずに困惑することも多いものです。この記事では、営業トークの意味とコツを紹介していきます。ビジネス用語の意味をしっかりと理解して、仕事に役立ててみてください。営業トークの意味は？営業トークとは、商品やサービスを販売するための話のことです。販売するために話すことや話術を指す場合もあります。私たちが買い物をするとき、購入するかどうかを以下のように考えます。どうして必要なのか価格は納得がいくか品質はよいか販売者は信頼できるか以上の内容を相手に納得させ、商品やサービスを購入してもらうために営業トークをするのです。「商品のアピール」「プレゼン」「説得」といったイメージをもってもらえれば、よいかと思います。無理に売り…

営業における最初のトークは、営業がうまくいくかどうかを大きく左右します。とは言え、「話題が見つけられない」「門前払いされてしまう」という悩みを持っている営業マンも少なくありません。そこでこの記事では、営業における最初のトークのコツを紹介していきます。営業で本題に入るまでのトークに苦手意識がある人は、ぜひ参考にしてください。営業の最初のトークは営業方法によって異なる最初のトークと一言でいっても、営業方法によって気をつけるべきことが異なります。インバウンド：要件を的確に伝え、信頼を高めるアウトバウンド：雑談で顧客の心をつかむインバウンドとアウトバウンドでは、顧客の関心度合いが異なります。最初のトークの仕方も顧客の状態に合わせて、使い分けましょう。次章以降から、インバウンドとアウトバウンドに分けて最初のトークのコツを紹介していきます。あなたの営業方法に合わせて、コツを確認し…

「雑談のネタが思い浮かばない」「雑談をする意味がわからない」「雑談から本題を切り出すタイミングがわからない」営業トークには雑談が欠かせませんが、以上のような悩みをもっている営業マンも多くいます。この記事では、営業トークにおける雑談の目的やコツを紹介していきます。鉄板の雑談ネタや雑談から本題を切り出すタイミングについて学び、営業トークに活かしてみてください。営業トークにおける雑談の目的は3つある私たちが日常生活で行う雑談は、ただ話すことを楽しむ雑談です。しかし、営業トークで行う雑談は、明確な目的があります。最終的な目的は成約することであり、成約につながる雑談をする必要があります。雑談を成約につなげるために、以下3つを意識してみてください。顧客の気分を高める顧客のニーズを探る顧客の価値基準を知る雑談の中で以上3つを意識すれば、顧客の情報を引き出せます。ヒアリングでも顧…

会話の極意として「さしすせそ」を使うとよいと言われます。「さしすせそ」は営業に活用すると、商談がスムーズに行きやすくなります。とは言え、「さしすせそ？なにそれ？」「どうやって使えばいいんだ？」という疑問を持っている人もいるでしょう。この記事では、営業トークに「さしすせそ」を活用する方法を紹介していきます。具体的な会話例や使うときの注意点にも触れているので、ぜひ参考にしてみてください。営業トークに役立つ「さしすせそ」とは？「さしすせそ」は、会話に役立つフレーズの頭文字をとったものです。さ：さすがですね、最高ですねし：知らなかったですす：すごいですね、素晴らしいです、素敵ですせ：センスがありますねそ：そうなんですね、その通りです見ていただければわかるように、「さしすせそ」は相手を立てる言葉です。人に褒めてもらったり、認めてもらったりすることは、気分がよいものです。営…

「電話だとうまくクロージングできない」「電話の終わらせ方がわからない」「コツを知ってうまくできるようになりたい」この記事は、以上のような人に向けて書いています。電話は、表情やジェスチャーが使えないため、コミュニケーションを取るのが難しいです。対面で話すときと同じようにやっているだけでは、認識にズレが生じてしまうでしょう。そこでこの記事では、電話におけるクロージングのコツを紹介していきます。電話対応や営業に苦手意識がある方は、ぜひ参考にしてください。電話におけるクロージングは2つの意味があるすでに話に出ていますが、今一度まとめると、電話におけるクロージングは以下2種類があります。締めくくり契約締結電話を切るときの「締めくくり」と営業における「契約締結」です。この記事では、両方のコツについて取り上げます。記事の前半で「締めくくり」のコツ、後半で「契約締結」のコツを紹介し…