「顧客視点」という言葉は、マーケティングにおいて頻繁に用いられます。しかし、顧客の視点を本当に理解し、自社の戦略に落とし込めている企業はどれほどいるでしょうか？もし、「顧客が商品やサービスをどのように認知し、購入に至るのか」その過程を詳細に把握できていれば、顧客体験を向上させ、売上を最大化できる可能性が高まります。そこで本記事では、顧客の行動、思考、感情を可視化する「カスタマージャーニー」という概念と、カスタマージャーニーを可視化した「カスタマージャーニーマップ」の作り方をご紹介します。カスタマージャーニーとはカスタマージャーニーとは、直訳で「顧客の旅」という意味で、顧客が自社の商品やサービスを認知し、購入、利用に至るまでのプロセスのことです。また。カスタマージャー二―を具体的にイメージし図やチャート等を用いて、可視化したものはカスタマージャーニーマップと言われます。カスタマージャ…

ビジネスシーンにおいて、「MA(エムエー)」という言葉がよく聞かれるようになりました。MAはマーケティング業務をIT化するシステムで、近年多くの日本企業が導入し始めています。いったいMAとは何なのか、なぜここまで注目を集めているのか、そしてどのように導入すればいいのか…本稿ではそんなMAの基礎知識や導入のノウハウをひとまとめでご紹介します。今まさにMAの導入を検討されている方はもちろん、「MAなんて聞いたこともない」という方にも分かりやすい内容で、最後までお読みいただければきっと気付きを得られることでしょう。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロードお問い合わせ資料請求MAとは？最近、様々なビジネスの場で使われるようになった言葉…

近年、どの企業にとっても新規顧客獲得は難しくなっていると言われています。一方で、どの企業にとっても新規顧客獲得は売上確保のための命題となっていることでしょう。「どうすれば新規顧客が獲得できるのか…」と悩んでいるマネージャーや現場の営業マンは多いのではないでしょうか。本稿ではそんな方々に向け、新規顧客獲得のためのステップや、そのためのコストを削減する方法についてご紹介していきます。最後までお読みいただければ、難しいと思われる新規顧客獲得に対して光明が見えてくるかもしれません。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロードお問い合わせ資料請求新規顧客獲得はなぜ難度が高い？企業規模や業種を問わず、新規顧客獲得は年々難しくなっていると言われて…