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SFA新着記事一覧
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クロスセルとは何？アップセルとの違い・成功事例やメリットを徹底解説
近年、多くの企業がクロスセルやアップセルを活用し、売上や利益の向上を図っています。これらの手法を適切に取り入れることで、顧客満足度を維持しながら購買単価を引き上げることが可能です。本記事では、クロスセルとアップセルの定義や違いを整理し、それぞれのメリットや効果的な活用方法を解説します。加えて、成功事例や具体的な実践手順に加え、SFAツールとの連携によるマーケティング強化のポイントについても紹介します。自社の売上拡大やマーケティング施策の改善に、ぜひお役立てください。クロスセルとは？クロスセルとは、すでに特定の商品やサービスを購入する意欲がある顧客に対し、補完的な追加商品や関連サービスを提案して売上を拡大する販売手法を指します。たとえばパソコンを購入する人に、周辺機器やソフトウェアを紹介する形が典型例です。ECサイトではレコメンド機能として広く導入されており、購入者が気づいていないニ…
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カスタマーサクセスとは何？カスタマーサポートとの違いや仕事内容・成功事例を解説
近年、サブスクリプション型のビジネスが急増し、企業は顧客との長期的な関係構築をより重視するようになりました。とくにSaaS企業をはじめとしたIT業界では、利用者が長く製品を使い続けてくれる環境を整えることが不可欠とされています。そうした背景のなか注目されているのが、顧客の成功を支援する「カスタマーサクセス」です。従来のカスタマーサポートと明確に役割を分けながら、売上増加と顧客ロイヤリティ向上を同時に実現する役割として多方面から期待されています。そこで本記事では、カスタマーサクセスの基本概念・役割・カスタマーサポートとの違い、具体的な業務内容、さらには成功事例について詳しく解説します。カスタマーサクセスの導入を検討している企業や、具体的な業務内容を知りたい方は、ぜひ参考にしてください。カスタマーサクセスとは何？カスタマーサクセスとは、製品やサービスを利用している顧客が望む成果を得られ…SFA
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セールスイネーブルメントとは何？概念・ツール・取り組み事例を解説
営業組織の生産性や成約率を効率的に高める施策として、近年セールスイネーブルメントへの注目度が一段と上がっています。そこで本記事では、セールスイネーブルメントの定義やメリット・市場規模の動向・具体的な実施ポイントを整理し解説します。営業力を強化し、組織全体の成果を向上させたい方は、ぜひ参考にしてください。セールスイネーブルメントとは？セールスイネーブルメントとは、何か。まず、言葉を分解して考えてみましょう。セールスイネーブルメント（SalesEnablement）は、「Sales（営業）」と「Enablement（可能にすること）」という2つの単語から成り立っています。「Enable」とは、「～できるようにする」「可能にする」という意味の動詞です。つまり、セールスイネーブルメントとは、「営業担当者や営業組織が、継続的に成果を上げられる状態にする」という考え方が根底にあります。こ…SFA
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デジタル化（情報化）のメリット・デメリットは？進め方、導入事例を紹介
近年、企業や自治体において「デジタル化」の重要性がますます高まっています。業務の効率化やコスト削減など多くのメリットが期待される一方で、導入コストやセキュリティリスクといった課題も無視できません。そこで本記事では、デジタル化によって得られる主なメリット・デメリットをはじめ、IT化・DXとの違いや導入事例、導入の進め方などをわかりやすく解説します。これからデジタル化を検討されている企業様の一助となれば幸いです。デジタル化（情報化）とは何かデジタル化（情報化）とは、これまで紙や手作業で行っていた業務や情報管理を、パソコンやITツールなどのデジタル技術を使って行うことを指します。たとえば、紙の書類を電子データに変換して保存したり、手作業で行っていた処理をシステム化して自動化したりするケースが代表的です。これにより、業務のスピードと正確性が向上し、情報共有もスムーズになります。結果として、…SFA
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webマーケティングとは何？施策や分析の方法
企業や個人が、自社の商品やサービスをオンラインで効果的に届けるためには、戦略的なwebマーケティングが欠かせません。たとえば、SEO対策やSNS運用、メールマーケティングなど、複数の手法を組み合わせて成果を最大化するのが一般的です。近年はオンラインでの消費行動が活発になり、デジタル領域におけるプロモーション力がますます重要視されています。そこで本記事では、webマーケティングの基礎から施策例・効果測定・実践時のマナーまでをわかりやすく解説します。「SEOって結局なにから始めればいいの？」「SNSってただ更新すればいいの？」「効果測定ってどうやるの？」こういった今さら聞きにくい疑問も、この記事を通して基礎知識からしっかり身につけて解消していきましょう。webマーケティングとは何？webマーケティングとは、インターネット上のメディアやツールを活用して、自社のブランドや商品、サービ…SFA
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【図解】SWOT分析とは何？やり方・活用法を初心者向けに徹底解説！
「SWOT分析って言葉は聞くけど、具体的に何？」「ビジネスでどう役立つの？」そんな疑問を持つ方へ。この記事では、SWOT分析の基本から具体的な活用法まで、初心者にも分かりやすく徹底解説します。SWOT分析とは？初心者でもわかる基本解説SWOT分析は、分析対象の状況を内部要因である「強み」「弱み」と分析対象を取り囲む外部要因である「機会」「脅威」の４つの要素に分けて、分析する手法です。SWOT分析の4要素を図解内部要因強み（Strengs）「強み」とは分析対象の優れた点です。競合と比べて高い技術力や豊富なノウハウ、多くの顧客などが該当します。弱み(Weaknesses)「弱み」とは、分析対象の課題や改善点です。苦手な分野、高コストな事業、古いシステムなどが該当します。外部要因機会(Opportunities)「機会」とは、外部環境にある、自社を有利にする好機です。弱みの改善や、強…SFA
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カスタマージャーニーとは？作り方、事例を徹底解説
「顧客視点」という言葉は、マーケティングにおいて頻繁に用いられます。しかし、顧客の視点を本当に理解し、自社の戦略に落とし込めている企業はどれほどいるでしょうか？もし、「顧客が商品やサービスをどのように認知し、購入に至るのか」その過程を詳細に把握できていれば、顧客体験を向上させ、売上を最大化できる可能性が高まります。そこで本記事では、顧客の行動、思考、感情を可視化する「カスタマージャーニー」という概念と、カスタマージャーニーを可視化した「カスタマージャーニーマップ」の作り方をご紹介します。カスタマージャーニーとはカスタマージャーニーとは、直訳で「顧客の旅」という意味で、顧客が自社の商品やサービスを認知し、購入、利用に至るまでのプロセスのことです。また。カスタマージャー二―を具体的にイメージし図やチャート等を用いて、可視化したものはカスタマージャーニーマップと言われます。カスタマージャ…SFA
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CVR(コンバージョン率)とは何？平均値や計算方法・改善方法を解説
Webサイトの運営やマーケティングに携わる中で、「CVR（コンバージョン率）」という言葉を耳にする機会は多いでしょう。しかし、その具体的な意味や重要性、そしてどのように改善していけば良いのか、しっかりと理解できていない方もいるかもしれません。本記事では、CVRの基本的な定義から計算方法、重要性、そして具体的な改善策までを包括的に解説します。CVR(コンバージョン率)とは何？CVR（シーブイアール）とは、「ConversionRate（コンバージョンレート）」の略称で、Webサイトに訪れたユーザーのうち、最終的な成果（コンバージョン）に至った割合を示す指標です。コンバージョンとは、本来「変換や転換」といった意味の言葉ですが、マーケティングにおいてのコンバージョンは、Webサイト上での「商品購入」や「資料ダウンロード」や「問い合わせ、会員登録」などの事象を指します。CVRとは、マー…SFA
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ファイブフォース分析とは？活用法や具体例を紹介
市場競争が激化する現代では、ビジネス戦略を策定するうえで市場環境を客観的に把握することが欠かせません。なかでも、ハーバード大学のマイケル・E・ポーター教授が提唱した「ファイブフォース分析」は、市場の動向を明確にする手法として広く活用されています。デジタル化やグローバル化が進むなか、競争環境を的確に分析し、適切な戦略を立てることが重要です。そこで本記事では、ファイブフォース分析の基本から活用方法、具体的な事例までを詳しく解説し、競争優位性を確立するための考え方を紹介します。デジタル変革を推進する企業の戦略担当者や、市場競争の本質を深く理解したいビジネスリーダーの方は、ぜひ参考にしてください。ファイブフォース分析とは？ファイブフォース分析とは、ハーバード大学のマイケル・E・ポーター教授が提唱した競争戦略のフレームワークです。業界を取り巻く5つの要因を体系的に整理し、それぞれの影響度を評価…SFA
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インサイドセールスとは？基礎知識や組織作りのポイントを解説
企業が新規顧客を獲得し、既存顧客との関係を強化するには、効率的な営業活動が欠かせません。近年はオンラインでのコミュニケーション手段が拡充され、オフィスから成約促進を図れるインサイドセールスが注目を集めている状況です。多彩なチャネルを活用できるこの手法により、営業の生産性は大幅に向上するうえ、今後さらに普及が進むと考えられています。そこで本記事では、インサイドセールスの基本や役割、そしてビジネスにもたらすメリットについてわかりやすくまとめました。営業効率を高めたい方は、ぜひ参考にしてください。インサイドセールスとは？基礎知識と役割インサイドセールスとは、主に電話・メール・オンライン会議システムなどの非対面チャネルを使って、見込み顧客との関係を築き、購買意欲を高める手法です。これはフィールドセールスと異なり、営業担当者がオフィスにいながら効率的に多くの見込み客にアプローチできます。顧客と…SFA
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KSF（キーサクセスファクター）を徹底解説！KPI・KGIとの違いや成功事例を紹介
ビジネスの成功には、クリアな目標設定が欠かせません。とくに重要なのがKSF（KeySuccessFactors）、つまり成功のカギとなる要素です。これを正しく把握することで、戦略を効果的に展開しやすくなります。そこで本記事では、KPI（KeyPerformanceIndicators）やKGI（KeyGoalIndicators）との違いを明らかにしつつ、実際の事例を交えてKSFの重要性を解説します。この記事を読むことで、変化するビジネス環境に柔軟に適応し、成功への道を切り開くための洞察を得ることができるでしょう。KSFとは？KSFとは「KeySuccessFactor（キー・サクセス・ファクター）」の略で、事業やプロジェクトを成功に導くための重要な要素を指します。企業が市場で競争優位を確立し、持続的に成長するために押さえるべきポイントです。市場の変動が激しい現代では…SFA
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マーケティング分析とは何？10の分析手法をわかりやすく解説
マーケティング分析は、市場動向や消費者ニーズ・競合の動き・自社のポジションを総合的にデータで分析し、効果的なマーケティング戦略を立てるプロセスです。現代のビジネスにおいて、データを駆使した分析は、的確なマーケティング戦略を構築するためには欠かせません。しかし、多くのマーケティング担当者は、どのようにデータを活用すべきか頭を悩ませているのではないでしょうか。そこで本記事では、マーケティング分析の基本から具体的な分析手順に至るまでを詳しく解説します。データを活用して効果的なマーケティング戦略を立てたいと考えている方は、ぜひ最後までお読みください。マーケティング分析とは？マーケティング分析とは、顧客が何を求めているかを理解するために、市場調査で得たデータをもとに消費者のニーズや課題を分析するプロセスのことをいいます。インターネットの発達に伴い、消費者のニーズや情報収集方法は多様化しており、…SFA
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データ管理とは何？定義やプロセス、メリットについて解説
経営を行う上で、売上管理や将来的な経営分析のためにデータ管理は欠かせません。データ管理は工夫次第で効率化が可能であり、適切なデータ管理ができれば、ビジネスの成功にも大いに役立ちます。しかし、広報・宣伝・販促マーケティング担当者の中には、データ管理に頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか？そこで本記事では、データ管理の概要や重要性、加えて具体的な管理方法についても詳しく解説します。ぜひ参考にしてみてください。データ管理とは？データ管理とは、企業がデータを安全かつ効率的に保管・利用するためのプロセスのことです。このプロセスにはデータの整理整頓やセキュリティの確保など、データの安全・安心な運用も含まれています。近年では「マスターデータマネジメント」や「データガバナンス」といった概念が注目されており、企業全体で統一されたデータ利用を促進する方法が重要視されています。現代において…SFA
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データ管理とは？方法や行うことの重要性、メリットを解説
多くの企業では、社内データに基づいて意思決定を行っており、データ管理が不可欠になっています。データ管理では、単にデータを保存するだけではなく、いつでも迅速に活用できるよう管理することが重要です。これまで紙でデータ管理を行っており、効率的な管理方法がわからないという担当者の方もいるでしょう。そこで本記事では、データ管理の重要性やメリット、効率的な管理方法について解説します。データ管理を行ううえで大切なことについても紹介するので、データ管理の効率化を図りたい方はぜひ参考にしてください。データ管理とは？データ管理とは、企業の保有するデータを効率的に収集、保持、活用することです。データの価値を最大限に引き出して、問題解決や意思決定に役立てることを目的としています。具体的には、以下のようなものがデータ管理に含まれます。・クラウドやオンプレミスでデータを保存する・災害発生時にデータを復旧で…SFA
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クラウドサービスを導入するメリット、デメリットをわかりやすく解説
近年、業務効率化やコスト削減の手段として、クラウドサービスを導入する企業が増えています。クラウドサービスが気になっているものの、いまいちどのようなメリットがあるのかわからず、導入に踏み切れないという方もいるでしょう。本記事では、クラウドサービスを導入するメリット・デメリットについて解説します。導入を検討する際のポイントやサービスの選び方についても紹介するため、クラウドサービスの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。クラウドを導入するメリットとは？クラウド導入の代表的なメリットは、初期コストを抑えられることです。しかし、その他にも多くのメリットがあるため、ここでクラウドを導入するメリットについて見ていきましょう。初期コストを抑えられるクラウドサービスであればインターネットを経由してサービスを利用できるため、サーバーやソフトウェアなどを独自に手配する必要はありません。導入後に…SFA
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新規開拓とは？営業方法と成果を上げるコツを具体的に解説
新規開拓営業とは、これまで取引のない見込み顧客にアプローチし、新たなビジネス機会を創出する営業手法です。既存顧客だけでは売上の拡大に限界があるため、企業の成長を持続させるうえでも欠かせない取り組みといえるでしょう。自ら行動を起こし、成果が出るまで粘り強く取り組める人は、このような営業スタイルに向いている人といえます。一方で、やみくもに始めてしまうと期待した成果が得られず、継続が難しくなるケースも少なくありません。そこで本記事では、新規開拓営業の基本的な考え方をはじめ、プッシュ型・プル型それぞれの具体的な営業手法や成果を上げるための準備・実践のポイントなどを、体系的に解説します。さらに、営業活動を効率化するための支援ツールもご紹介しますので、営業戦略を見直したい方や新たな成果を目指す方はぜひご活用ください。新規開拓営業の重要性とは？新規開拓営業は、企業の売上を上げるために欠かせません…SFA
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CRMの平均価格はどのくらい？費用相場と内訳を紹介！おすすめ14選の比較紹介
「CRMの導入を検討しているけど、費用はどのくらいかかる？」「相場や料金体系について知りたい」CRMは営業活動の効率化に欠かせないツールですが、月額料金がかかるため、無理のない価格帯のものを選ぶことが重要です。そこで、この記事ではCRMの導入にかかる費用相場や料金体系について解説します。また、価格と機能面の双方から14つのCRMを比較しています。CRMは業務効率化を目的としているからこそ、自社に適した機能が揃っていることが大切です。価格面だけでなく納得のいく機能が搭載された、ツール探しの参考にしていただければ幸いです。そもそもCRMとは？顧客の情報や取引履歴などの管理を一元化するためのシステムをCRM（顧客管理ツール）と呼びます。CRMをうまく活用すると顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。CRMによって顧客の情報を収集・管理し、情報を分析した結果に基づくアプローチを行うこと…SFA
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タスク管理におすすめのツール・アプリ12選｜導入するメリットや選ぶ際のポイントも解説
仕事を抱え込んだ結果、何から手を付けてよいかわからずに業務が滞ってしまった経験はありませんか。業務を効率よく進めたり、プロジェクトを成功させたりするうえでは、タスク管理が必要です。特に、複数人で1つのプロジェクトを手分けすると、お互いの進捗状況や残りの業務量を把握するのが難しい場合があります。こういった場合には、タスク管理ツールの利用がおすすめです。そこで、この記事では、仕事効率を上げるためにおすすめなタスク管理ツールを紹介します。また、無料で使えるツールや導入するメリット、ツールを選ぶ際のポイントについても触れています。業務可視化のためのタスク管理を徹底していきたい方は参考にしてみてください。タスク管理とは？すぐに取り掛かれるように細かく分けた作業をタスク、タスクの把握・整理・実行する過程をタスク管理と呼びます。業務を効率化したりプロジェクトを成功させたりするためには、タスクの進…SFA
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仕事効率化の方法とは？おすすめのツールや考え方を解説
企業を取り巻く環境は日々厳しくなっており、多くの企業が人材や資源の不足に悩まされています。だからこそ、仕事の効率化を図り、限られたリソースのなかで最大のパフォーマンスを発揮することが大切です。しかし、仕事の効率化のために具体的になにをしたらいいのかと戸惑う方もいるかもしれません。そこで、この記事では仕事を効率的に行うための方法を解説します。導入がおすすめなツールや、業務効率化の具体的な進め方についても触れています。効率の良い仕事を行い業務環境を改善したい方や、人材や資源の不足に悩まされている方は参考にしてみてください。仕事の効率化って？仕事の効率化とは、簡単に言うと業務の無理や無駄を改善することです。経営資源や人材を有効活用し、業務の生産性を向上させていくのです。仕事の効率化が成功すれば、従業員の残業時間や休日出勤の削減など働きやすさの改善が可能です。従業員の働きやすい環境が整えば、…SFA
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MAとは？導入ポイントや事例・運用のコツを解説
ビジネスシーンにおいて、「MA(エムエー)」という言葉がよく聞かれるようになりました。MAはマーケティング業務をIT化するシステムで、近年多くの日本企業が導入し始めています。いったいMAとは何なのか、なぜここまで注目を集めているのか、そしてどのように導入すればいいのか…本稿ではそんなMAの基礎知識や導入のノウハウをひとまとめでご紹介します。今まさにMAの導入を検討されている方はもちろん、「MAなんて聞いたこともない」という方にも分かりやすい内容で、最後までお読みいただければきっと気付きを得られることでしょう。ユーザー数無制限で利用できるシンプルで使いやすいKnowledgeSuite！各種お問い合わせはこちらからお願いします！KnowledgeSuiteが3分でわかる資料を今すぐダウンロードお問い合わせ資料請求MAとは？最近、様々なビジネスの場で使われるようになった言葉…SFA
